66% dos brasileiros pretendem usar Inteligência Artificial para planejar viagens, aponta estudo

Levantamento revela que 42% dos viajantes já adotam a tecnologia no país; especialistas apontam ganho de produtividade e personalização no atendimento das agências de turismo.

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O setor de turismo no Brasil atravessa uma das maiores transformações operacionais e de consumo da sua história recente. Com a popularização da inteligência artificial generativa e de motores preditivos, o planejamento de viagens de lazer deixou de ser um processo baseado na busca fragmentada em dezenas de abas de navegador para se tornar uma experiência contínua, ultra-personalizada e dinâmica. Dados do Relatório de Tendências de Viagem da Booking.com indicam que 66% dos brasileiros pretendem utilizar inteligência artificial para organizar e planejar suas próximas viagens. Em complemento, um estudo focado no comportamento do turista nacional, divulgado na Exame, revelou que 42% dos consumidores já utilizam ativamente ferramentas de IA antes de viajar, recorrendo à tecnologia principalmente para tirar dúvidas sobre o destino (72%), pedir dicas de atrações locais (70%), elaborar itinerários customizados (67%) e buscar restaurantes (62%).

No ecossistema corporativo de agências, operadoras e plataformas digitais de turismo, os ganhos operacionais e comerciais mostram a força dessa integração tecnológica. A implementação de interfaces inteligentes baseadas em IA conversacional otimiza significativamente o tempo de resposta aos clientes e impulsiona a conversão em vendas quando comparada à busca tradicional, além de absorver de forma autônoma uma parcela expressiva dos chamados repetitivos de suporte pré-viagem.

Para Rafael Cohen, CEO da Blis AI, o avanço da tecnologia não elimina a mediação humana, mas eleva o nível de precisão de quem vende e a conveniência de quem viaja. O executivo destaca que o novo perfil do consumidor de turismo não aceita mais itinerários genéricos ou demoras na cotação, funcionando a inteligência artificial exatamente como um acelerador que processa preferências complexas, como restrições alimentares, estilo de viagem e orçamento, em questão de segundos, o que permite às agências transformar atendimentos que levavam dias em respostas personalizadas entregues em poucos minutos.

Essa mudança estrutural no comportamento de consumo traz impactos diretos em toda a jornada do cliente, ao proporcionar maior eficiência no planejamento, reduzindo significativamente o tempo de estruturação dos roteiros pré-viagem por meio de assistentes virtuais. Além disso, a tecnologia garante flexibilidade para realizar ajustes dinâmicos em tempo real: reorganizando horários, atrações e opções de transporte ao longo do trajeto, enquanto oferece sugestões altamente contextuais fundamentadas nas preferências do usuário e em algoritmos de inteligência preditiva.

No lado das agências e operadoras de turismo, a automação tornou-se uma alavanca crítica de produtividade para escalar operações sem a necessidade de expansão proporcional da equipe. A integração da IA permite delegar a coleta preliminar de dados, a qualificação inicial de leads e a geração da base do itinerário para o sistema, liberando os consultores para atuar na curadoria fina, no suporte a imprevistos e no fortalecimento do relacionamento. Rafael Cohen enfatiza que existe um mito de que a inteligência artificial vá substituir o agente de turismo, quando a prática demonstra o oposto, mostrando que a IA potencializa o consultor e que o mercado será conquistado pelas agências que souberem combinar o poder preditivo da tecnologia com a sensibilidade e a empatia humana no atendimento final.

 

Sobre a Blis AI

A Blis AI é uma traveltech especializada no desenvolvimento de agentes de inteligência artificial para a automação de operações no setor de viagens, com foco em VTES (Vertical Travel & Expense System). A empresa atua na execução de tarefas críticas como cotações, reservas de hotéis, marcação de assentos, cancelamentos, remarcações, emissões e reembolsos de passagens, integrando sua tecnologia diretamente aos sistemas utilizados por agências de viagens, TMCs, consolidadoras e companhias aéreas, como GDS, NDC e plataformas de back-office.

Fundada por Rafael Cohen (CEO), Rodrigo Cioffi (COO) e Luiz Antunes (CTO), a Blis AI opera em modelo B2B2C e utiliza tecnologia proprietária para transformar o VTES em uma camada operacional baseada em IA, capaz de executar processos de ponta a ponta em canais conversacionais, como web e WhatsApp. Após captar R$ 1 milhão em rodada pré-seed, a startup aposta em um modelo verticalizado para reduzir custos operacionais, aumentar a eficiência e escalar o atendimento no ecossistema de turismo.

Para saber mais, acesse https://blisai.com/